Widerrufsrecht
STAINRESISTANTSOFA / KUNDENSERVICE
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder haben ein Problem mit Ihrer Bestellung? Hier erfahren Sie, wie Sie einen Widerruf erklären, eine Rücksendung vorbereiten, eine Erstattung erhalten und Mängel an Möbeln melden können. Wir unterscheiden zwischen einer Rückgabe aus persönlichen Gründen und Ansprüchen wegen mangelhafter Ware.
INHALT / ÜBERSICHT
01 / Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Der Widerruf ist eine Erklärung, mit der Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den Kaufvertrag nicht fortsetzen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung genügt zur Wahrung der Frist.
Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Insbesondere kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
02 / Widerruf erklären
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, die Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Erklärung zuordnen können.
Ablauf des Widerrufs
1. Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung.
2. Warten Sie auf die Rückmeldung zur weiteren Abwicklung und gegebenenfalls zur Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher und organisieren Sie die Rücksendung gemäß den geltenden Bedingungen.
4. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung und Erstattung abgeschlossen sind.
Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Ein bestimmtes Formular ist nicht zwingend erforderlich. Die bloße Rücksendung der Ware oder die Verweigerung der Annahme gilt nicht automatisch als Widerruf.
03 / Rücksendung vorbereiten
Bitte stimmen Sie bei sperrigen Möbeln die Rücksendung mit unserem Kundenservice ab, bevor Sie den Transport organisieren. So können die richtige Rücksendeadresse und eine geeignete Versandmethode geklärt werden.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, schützen Sie empfindliche Oberflächen und sichern Sie lose Teile. Verwenden Sie die Originalverpackung, sofern sie noch geeignet ist. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Fügen Sie, soweit vorhanden und für die Rücksendung erforderlich, Zubehör, Einzelteile und mitgelieferte Bestandteile bei. Dokumentieren Sie den Zustand der Ware und der Verpackung vor dem Versand.
Senden Sie die Ware an die für Ihre Rückgabe bestätigte Adresse. Verwenden Sie nicht ungeprüft die Absenderadresse des ursprünglichen Pakets als Rücksendeadresse.
04 / Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist und einer üblichen Prüfung im Ladengeschäft entspricht.
Bei Möbeln bedeutet dies beispielsweise, dass Sie die Ware in angemessenem Umfang ansehen und ihre wesentlichen Eigenschaften prüfen dürfen. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, Montage oder Beschädigung kann zu einem Wertverlust führen.
Wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entsteht, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war, kann Wertersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden. Eine pauschale Kürzung der Erstattung allein wegen geöffneter Verpackung oder einer zulässigen Prüfung erfolgt nicht.
Die Verpackung und der Zustand der Ware sollten so gut wie möglich erhalten bleiben. Dies erleichtert die Rücksendung und die Bearbeitung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Widerrufsrechte.
05 / Rücksendekosten und Möbeltransport
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und wir die Kostenübernahme nicht zugesagt haben. Wurde diese Information nicht ordnungsgemäß erteilt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung.
Bei sperrigen Möbeln können die Kosten vom Gewicht, den Abmessungen und der erforderlichen Transportart abhängen. Informationen zu den Rücksendekosten oder eine geeignete Kostenschätzung müssen vor Abschluss des Kaufvertrags transparent bereitgestellt werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wenn die Ware aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung zurückgegeben wird, richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Mängelrechten. Erforderliche Aufwendungen der Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Wenn Sie unsicher sind, welche Versandmethode für ein Möbelstück geeignet ist, stimmen Sie den Rücktransport bitte vorab mit unserem Kundenservice ab. Gesetzliche Ansprüche werden durch eine vorherige Abstimmung nicht eingeschränkt.
06 / Erstattung und Zahlungsabwicklung
Bearbeitung der Erstattung
Die reguläre Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung beträgt 4–6 Tage. Die tatsächliche Gutschrift hängt auch von der verwendeten Zahlungsmethode und der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister ab.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden, soweit das Gesetz dies erlaubt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die angegebene Bearbeitungsdauer von 4–6 Tagen verlängert keine gesetzliche Rückzahlungsfrist. Zwingende gesetzliche Vorgaben haben Vorrang.
07 / Umtausch
Wenn Sie ein anderes Möbelstück, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, welche Möglichkeiten im jeweiligen Fall bestehen.
Ein Umtausch ist eine gesonderte Abwicklung und erfolgt nur, wenn er mit uns vereinbart wurde. Ein gesetzlicher Widerruf und eine anschließende neue Bestellung bleiben davon unberührt.
Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt. Eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ist von einem freiwilligen Umtausch zu unterscheiden.
08 / Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Rechte
Für neue Möbel gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt 2 Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wenn die Ware einen Mangel aufweist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt grundsätzlich durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz in Betracht kommen. Welche Rechte bestehen, hängt vom konkreten Mangel und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Bitte schildern Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, wenn sinnvoll, Fotos der betroffenen Stellen bei. Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt einzuordnen und die weitere Bearbeitung vorzubereiten.
Die freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen und die gesetzliche Gewährleistung sind unterschiedliche Rechte. Eine abgelaufene Widerrufsfrist beseitigt nicht automatisch bestehende gesetzliche Mängelansprüche.
09 / Beschädigte oder falsche Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein falscher Artikel geliefert wurde oder Bestandteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das Problem. Fotos der Ware, der Verpackung und der betroffenen Teile können die Prüfung erleichtern.
Bitte bewahren Sie vorhandene Verpackung und Versandinformationen nach Möglichkeit auf, bis der Sachverhalt geklärt ist. Senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine ungeprüfte Adresse zurück.
Wir prüfen die Meldung und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Bei einem gesetzlichen Gewährleistungsfall richtet sich die Abhilfe nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
Eine freiwillige Rückgabe ist nicht erforderlich, um gesetzliche Ansprüche wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware geltend zu machen. Solche Ansprüche werden unabhängig vom regulären Widerrufsverfahren behandelt.
10 / Fälle ohne reguläre Erstattung
Eine Erstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ausgeschlossen sein, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift. Dies kann insbesondere bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren der Fall sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein Widerruf begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine vollständige Erstattung, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde. Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und darf nicht pauschal allein wegen einer zulässigen Prüfung verlangt werden.
Eine Rückzahlung kann außerdem bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die bloße Annahmeverweigerung, das Unterlassen einer Widerrufserklärung oder die Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann die ordnungsgemäße Bearbeitung erschweren. Bitte erklären Sie einen Widerruf eindeutig und stimmen Sie die Rücksendung bei sperrigen Möbeln mit uns ab.
Diese Bestimmungen schließen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, Nichtlieferung oder sonstiger Vertragsverletzungen nicht aus. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11 / Versandinformationen und Transportdienstleister
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Tage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5–14 Tage, einschließlich der Bestellbearbeitung. Die tatsächliche Zustellung hängt von der jeweiligen Sendung und den Transportbedingungen ab.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 161,21 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Warenwert unter 161,21 € betragen die Versandkosten 26,99 €. Die im Bestellvorgang angezeigten Kosten sind maßgeblich.
Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind in den Produktpreisen enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren bezahlen. Die ausgewiesenen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Je nach Sendung und Verfügbarkeit können folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS®
FedEx
Die genannten Unternehmen sind mögliche Transportdienstleister. Welcher Anbieter eine konkrete Sendung übernimmt, hängt von der jeweiligen Bestellung und der tatsächlichen Versandabwicklung ab.
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