Fehlgeschlagene Zahlung & Fristen

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Fehlgeschlagene Zahlung & Fristen

Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, erklären wir Ihnen, was mit Ihrer Bestellung geschieht, wie Sie einen erneuten Zahlungsversuch durchführen und wann eine unbezahlte Bestellung storniert werden kann. So behalten Sie den Überblick über den Zahlungsstatus und vermeiden unnötige Doppelbestellungen.

01 / Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine Zahlung gilt als fehlgeschlagen, wenn der Zahlungsdienstleister sie ablehnt, die Autorisierung nicht abgeschlossen wird oder der Zahlungsvorgang aus technischen Gründen abgebrochen wird.

In diesem Fall kann Ihre Bestellung als unbezahlt, ausstehend oder nicht abgeschlossen angezeigt werden. Der genaue Status hängt vom Bestellvorgang und der Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters ab.

Wichtig: Eine fehlgeschlagene Zahlungsanzeige bedeutet nicht automatisch, dass kein Betrag reserviert oder belastet wurde. Prüfen Sie bei Unklarheiten auch den Status bei Ihrem Zahlungsanbieter.

02 / Häufige Ursachen

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen scheitern. Dazu gehören beispielsweise:

• Nicht ausreichendes verfügbares Guthaben oder Kreditlimit.

• Unrichtige oder unvollständige Zahlungsangaben.

• Eine Ablehnung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister.

• Eine erforderliche Sicherheitsbestätigung wurde nicht abgeschlossen.

• Eine technische Störung oder eine unterbrochene Verbindung während des Zahlungsvorgangs.

Wir erhalten nicht in jedem Fall detaillierte Informationen über den Grund einer Ablehnung. Wenn der Zahlungsdienstleister keine nähere Erklärung bereitstellt, wenden Sie sich bitte direkt an ihn oder an Ihre Bank.

03 / Zahlung erneut versuchen

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Schritt A — Zahlungsstatus prüfen

Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde und ob die Zahlung als abgeschlossen, ausstehend oder fehlgeschlagen angezeigt wird.

Schritt B — Angaben kontrollieren

Überprüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmittel, die eingegebenen Angaben und gegebenenfalls erforderliche Bestätigungen Ihrer Bank.

Schritt C — Erneuten Zahlungsversuch durchführen

Nutzen Sie, sofern verfügbar, die erneute Zahlungsfunktion im Bestellvorgang oder wählen Sie eine andere angebotene Zahlungsmethode.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die erste Zahlung erfolgreich war, starten Sie nicht vorschnell eine weitere Zahlung. Klären Sie zunächst den Status, um eine mögliche Doppelbelastung zu vermeiden.

04 / Zahlungsfristen und Bestellstatus

Wenn für eine Zahlungsart eine bestimmte Zahlungsfrist oder ein Ablaufzeitpunkt gilt, werden die maßgeblichen Informationen im Bestellvorgang oder durch den zuständigen Zahlungsdienstleister angezeigt.

Bitte schließen Sie den Zahlungsvorgang innerhalb der für Ihre Bestellung angezeigten Frist ab. Wird eine erforderliche Zahlung nicht rechtzeitig abgeschlossen, kann die Bestellung nach Maßgabe der anwendbaren Vertragsbedingungen und der konkreten Bestellsituation storniert werden.

Eine Zahlungsreservierung, eine offene Transaktion und eine tatsächlich abgeschlossene Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Maßgeblich sind der bestätigte Bestellstatus und die tatsächliche Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters.

Gesetzliche Verbraucherrechte und bereits wirksam zustande gekommene Verträge bleiben unberührt. Eine technische Fehlermeldung allein bedeutet nicht automatisch, dass ein bestehender Vertrag aufgehoben wurde.

05 / Stornierung unbezahlter Bestellungen

Wenn eine Bestellung nicht erfolgreich bezahlt wurde und der Kaufvertrag noch nicht wirksam zustande gekommen ist, kann der Bestellvorgang beendet werden. Dasselbe gilt, wenn eine wirksame vertragliche Regelung oder eine anwendbare Zahlungsfrist eine Stornierung erlaubt.

Ob eine Bestellung storniert werden kann und welche Folgen dies hat, hängt vom konkreten Vertragsstatus, der gewählten Zahlungsmethode und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab. Eine bereits wirksam angenommene Bestellung wird nicht allein wegen einer technischen Zahlungsstörung automatisch als aufgehoben behandelt.

Wenn eine Bestellung storniert wurde, prüfen Sie bitte vor einer erneuten Bestellung den Status des ursprünglichen Vorgangs. So vermeiden Sie, dass derselbe Artikel unbeabsichtigt mehrfach bestellt wird.

Wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist, gelten für eine Rückzahlung die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und die für den konkreten Vorgang geltenden Zahlungsbedingungen.

06 / Doppelte Zahlungen und offene Buchungen

Wenn Ihr Konto eine Belastung oder Reservierung anzeigt, obwohl die Bestellung als fehlgeschlagen erscheint, prüfen Sie zunächst die Transaktionsdetails bei Ihrem Zahlungsanbieter.

Eine vorgemerkte Kartenbuchung kann sich von einer endgültig gebuchten Zahlung unterscheiden. Ob eine Reservierung freigegeben oder eine Belastung rückgängig gemacht wird, hängt vom Zahlungsdienstleister und dem beteiligten Finanzinstitut ab.

Wenn mehrere tatsächliche Belastungen für dieselbe Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte mit den verfügbaren Transaktionsinformationen. Wir prüfen den Bestell- und Zahlungsstatus und veranlassen gegebenenfalls die erforderlichen weiteren Schritte.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter. Für die Prüfung reichen in der Regel die Bestellnummer und geeignete Transaktionsreferenzen aus.

07 / Rückerstattungen und bereits geschlossene Bestellungen

Wenn eine Zahlung tatsächlich eingegangen ist und eine Rückerstattung geschuldet wird, erfolgt die Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Eine fehlgeschlagene Zahlung führt für sich genommen nicht zu einer Rückerstattung, wenn kein Betrag eingezogen wurde. Bei einer offenen Reservierung kann stattdessen eine Freigabe durch den Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Wenn Ihre Bestellung bereits storniert oder geschlossen wurde, die Zahlung aber weiterhin als abgeschlossen angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Rückzahlung erforderlich ist und welche Schritte dafür notwendig sind.

Eine technische Bearbeitungsdauer oder die Bearbeitung durch einen Zahlungsdienstleister schränkt Ihre gesetzlichen Rückzahlungsansprüche nicht ein.

08 / Was passiert mit der Lieferung?

Die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung richtet sich nach ihrem tatsächlichen Status. Wenn eine Zahlung für die Bearbeitung erforderlich ist und noch nicht bestätigt wurde, kann die Bestellung bis zur Klärung der Zahlung zurückgestellt werden.

Eine Bestellung, deren Zahlung noch offen ist, wird nicht allein aufgrund eines begonnenen Zahlungsversuchs als vollständig bezahlt behandelt. Sobald der erforderliche Zahlungsstatus bestätigt ist, wird die Bestellung nach den geltenden Bestell- und Lieferbedingungen weiterbearbeitet.

Wenn Sie bereits eine Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung erhalten haben, die Zahlungsanzeige aber widersprüchlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

09 / Ihre nächsten Schritte

Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen wurde, empfehlen wir Ihnen, zuerst den Bestellstatus zu prüfen und anschließend die Zahlungsinformationen zu kontrollieren.

Checkliste

• Ist die Bestellung bestätigt oder noch offen?

• Wird die Zahlung als abgeschlossen, ausstehend oder fehlgeschlagen angezeigt?

• Gibt es eine tatsächliche Belastung oder nur eine offene Reservierung?

• Ist eine erneute Zahlung erforderlich oder sollte zunächst der Zahlungsdienstleister kontaktiert werden?

Wenn Sie den Status nicht eindeutig feststellen können, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir helfen Ihnen dabei, die nächsten Schritte zu klären.

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Kontakt bei Zahlungsproblemen

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1632 Pueblo Ave, Wohnung 66, Napa, Kalifornien 94558

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Telefon: +1(408)182-7035

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